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Reiseweltmeister Deutschland

Ihren Titel als „Reiseweltmeister“ konnten die deutschen Urlauber auch im Jahr 2007 erfolgreich verteidigen – in keinem anderen Land der Welt wird mehr Geld für Auslandsreisen ausgeben als in Deutschland.

Nach Berechnungen der Dresdner Bank sind die Reiseausgaben um etwa 4 Prozent im Vergleich zum Vorjahr 2006 angestiegen und haben damit einen neuen Rekordwert von rund 61 Mrd. Euro erreicht. Für das Jahr  2008 wird ebenfalls eine Steigerung der Reiseausgaben um etwa 4% auf rund 63,5 Mrd. EUR erwartet, wodurch  Deutschland mit hoher Wahrscheinlichkeit seinen Titel als Reiseweltmeister verteidigen kann.

Auch die Touristikbranche selbst zeigte sich mit dem abgelaufenen Reisejahr zufrieden.  Nach Angaben des Deutschen ReiseVerbandes (DRV) erzielten die Veranstalter ein Umsatzwachstum von rund 3% auf nunmehr gut 20 Mrd. Euro. Zuwächse kamen dabei vor allem aus dem Bereich der Fernreisen, Kreuzfahrten, Städtereisen und Wellness-Reisen. Während die klassische Pauschalreise auch wegen des Rückgangs der Familienurlauber stagnierte, erwies sich das Segment der sogenannten Bausteinreisen als besonders dynamisch.

Die Reisebüros blieben einmal mehr hinter der Entwicklung der Veranstalter zurück. Das erzielte Umsatzplus von 1,5% kam aus dem Firmenkundengeschäft, welches wegen der guten finanziellen Situation des deutschen Unternehmenssektors positiv verlief, während die Touristikumsätze nur auf Vorjahresniveau blieben. Der stationäre Vertrieb liegt insgesamt weit hinter den einstigen Umsatzzahlen des Rekordjahres 2000 zurück. Dem organisierten Reisegewerbe geht ein immer größerer Teil ihres Geschäftes durch Internet und Billigflieger verloren. So sank auch im Reisejahr 2007 die Zahl der Betriebsstellen um netto 500 Stück, womit die Zahl der Reisebüros von 2004 bis 2007 um über 17% zurückgegangen ist.

Zuwächse der Reisebranche kommen großteils aus dem Netz

Einer aktuellen Studie des Marktforschungsunternehmens Ulysses zufolge wächst die Tourismus-Branche derzeit fast nur über das Internet, was für das Jahr 2007 einen Anstieg der Online-Umsätze der deutschen Tourismuswirtschaft um 15 Prozent auf 14,8 Mrd. Euro ausmachte (während sich die Wachstumsrate gegenüber dem Vorjahr deutlich abschwächte, jedoch in den kommenden Jahren zweistellig bleiben soll. Der Offline-Umsatz stagniert gemäß Ulysses hingegen bei rund 28 Milliarden Euro).

Die Reisebranche insgesamt zeichnet sich durch ein hohes Maß an Online-Aktivitäten aus und verfügt über eine E-Commerce-Quote in diesem Jahr von 96,5%, was bedeutet, dass mittlerweile fast alle Unternehmen die Möglichkeit von Online-Buchungen- und Kauftransaktionen anbieten. Die dabei am häufigsten verkaufte touristische Leistung im Web bestand aus Transportleistungen wie Flügen, Schiffs- Bus- oder Bahnreisen.

Hohes Interesse der Internetuser am Thema Reisen

Immer mehr Menschen planen bzw. buchen ihren Urlaub über das Internet. Rund 21,4 Millionen Deutsche haben in den letzten 12 Monaten eine Reise oder einen Teil davon im Web gebucht – das ist über die Hälfte (53,1 Prozent) aller Webnutzer über 14 Jahren, so die Ergebnisse der „Sonderauswertung Reise & Touristik“ der AGOF internet factos 2007-IV.
                     
Noch größer ist die Bedeutung des Internets bei der Recherche für die geplante Urlaubsreise: So geben 84,2% d.h. drei von vier Webnutzern an, im Internet nach Reise- und Touristik- Informationen zu suchen.
Damit setzt sich der Bedeutungszuwachs des Mediums Internet für die Information über und die Buchung von Urlaubsreisen unvermindert fort. Nicht zuletzt zu Lasten der klassischen Vertriebswege, deren Möglichkeiten (z.B. Öffnungszeiten von Reisebüros oder mangelnde Aktualität von Katalogen) häufig begrenzt sind. Insbesondere die Reiseveranstalter nutzen diesen Trend, und bieten auf ihren Webseiten medienspezifische Nutz- und Mehrwerte für Ihre Besucher an, wie z.B. Webcams, interaktive Hotel-Pläne, Bilder-Galerien, Kostenrechner oder Zusatzangebote wie Mietwagen, Reise-Versicherungen, usw.

Usability der Web-Auftritte nur unzureichend beachtet

Im Zuge des großen Interesses am Reise-Thema im Internet und der steigenden Wettbewerbsintensität steht die Benutzerfreundlichkeit von Websites im Vordergrund. Webangebote, die die Anforderungen und Bedürfnisse ihrer Nutzer nicht vollständig erfüllen, haben im Wettbewerb Nachteile bzw. schöpfen nicht das volle Potenzial am Markt aus. Um Konversionsraten eines touristischen Internet-Angebotes optimal auszuschöpfen, ist eine optimale „Gebrauchstauglichkeit“ des Webangebotes die unbedingte Voraussetzung. Dabei geht es darum, dass das Webangebot so von den Nutzern verwendet werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Dabei kommt es auch darauf an, dass der Nutzer auf der Website ein genaues Verständnis davon erlangt, wie er ein bestimmtes Ziel erreichen kann. Zudem muss für den Nutzer der eingesetzte Aufwand hierfür (kein langes Ausprobieren) in einem guten Verhältnis stehen und das Ergebnis (z.B. der Buchungsvorgang) ein positives genaues Gefühl hinterlassen.

In zahlreichen Fallbeispielen aus der Reisebranche hat netaspect die Erfahrung gemacht, dass die Nutzereinschätzung häufig stark von der Unternehmenseinschätzung über die Gebrauchstauglichkeit von Webangeboten abweicht. Stellt man Nutzern eines Reiseangebotes im Internet eine Aufgabe (z.B. Buchung einer Flugreise...) und wertet aus, inwiefern die Aufgabe effektiv, effizient und zufriedenstellend gelöst wurde, treten in fast allen Fällen zahlreiche Optimierungspotenziale zu Tage die dann von den Experten bei netaspect inhaltlich sortiert werden (d.h. um welche Art Problem handelt es sich? Hier wird beispielsweise nach Wording-, Navigations- oder nach Interaktions-Problemen unterschieden) und nach Schweregrad/Dringlichkeit der Verbesserung.

Neben Aspekten der Gebrauchstauglichkeit, d.h. der reinen Bedienbarkeit des Webangebotes geht es dann auch darum, herauszufinden, wie die angebotenen Nutz- und Mehrwerte auf der Website von Nutzer eingeschätzt werden. Auch hier zeigen sich in der Praxis viele Websiteangebote (wie z.B. ein Schellsuch-Tool, eine Reiseberatung oder multimediale Destinations-Visualisierungen), die in der Wahrnehmung der Nutzer nicht nur positiv ausfallen. Sowohl über die Zusammenarbeit mit Experten, als auch über Nutzertests lassen sich für Touristische Webangebote zumeist noch eine Vielzahl an Optimierungspotenzialen ermitteln, die letztendlich sowohl die Website-Besuchern zu Gute kommen, als auch den Buchungen bzw. Online-Umsätzen der Websitebetreiber.

netaspect bietet Branchen-Kompetenz durch Referenzen und Studien

netaspect berät seit vielen Jahren Unternehmen aus dem Reise-Segment darin, wie sich die jeweiligen Webangebote optimieren lassen. Darüber hinaus bringt netaspect eigene Studien zur Tourismusbranche im Web heraus, wie z.B. zu den Webauftritten von Kreuzfahrtenanbietern oder zu dem Newsletter-Angebot von Billig-Airlines. Weitere Informationen zur Expertenstudie „Kreuzfahrten Online", in der  insgesamt zehn Websites von führender Anbieter im deutschen Kreuzfahrtmarkt nach elf Schlüsselkriterien untersucht wurden. Die Studie „Newsletter-Analyse – Billigflieger im Test“ wurden Newsletter von Anbietern günstiger Flüge nach insgesamt 18 Schlüsselkriterien getestet. Die Studien untersuchen sowohl formale als auch technische und inhaltliche Aspekte der Webangebote und zeigen deutlich Stärken und Schwächen bzw. Potenziale auf. Zudem werden “Best Practice”-Beispiele aus der Branche beschrieben und aufgezeigt, wie erfolgreiche und nutzbringende Webangebote technischer und konzeptioneller Sicht umgesetzt werden.

Übergreifende und unterstützende Kompetenzen

netaspect beschäftigt sich nicht nur seit Jahren intensiv mit dem Tourismusmarkt im Internet, sondern berät zahlreiche Unternehmen, wie sich deren Websites optimieren lassen. Seit Gründung 1999 beschäftigt sich netaspect zudem intensiv mit dem spezifischen Nutzerverhalten und der erfolgreichen Umsetzung von Web-Angeboten für ältere Webnutzer, wodurch sich ältere von jüngeren Internet-Nutzern unterscheiden und welche spezifischen Anforderungen Webangebote für seine Nutzer der Generation 50+ unbedingt berücksichtigen sollte. netaspect bietet Ihnen an, die besonderen Eigenschaften dieser immer wichtiger werdenden Zielgruppe gezielt mit zu berücksichtigen und Ihr Webangebot auf Optimierungsmöglichkeiten für ältere Nutzer zu überprüfen.

Wenn Sie mehr über die spezifischen Optimierungsmöglichkeiten für touristische Websites wissen möchten, setzen Sie sich bitte zwecks Terminabstimmung oder für weiterführende Informationen telefonisch oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Oder nutzen sie unseren Callback-Service.