Internet Qualitätsmanagement immer wichtiger
Da die Qualität von Internetangeboten mittlerweile ein zentraler Wettbewerbsfaktor auf einem hart umkämpften Markt ist, lassen sich verschienste Optimierungen durch ein Qualitätsmanagementsystem erreichen. Die Ziele eines QM sind vielfältig - von der Kosten-Senkung über die Erhöhgung der Seitenzugriffe bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Wichtig ist es, eine klare Qualitätsvision zu definieren und dem Prozess zu Grunde zu legen, um eine Konzentration aller Beteiligten auf die neuen Werte zu ermöglichen. Die definierte Qualität wird gemeinsam auf den Auftraggeber abgestimmt und muss sich - neben einer Orientierung nach Innen - zudem gleichzeitig an den Bedürfnissen der Kunden und deren Anforderungen ausrichten.
Ein Qualitätsmanagement bedeutet immer auch eine Beteiligung aller am Qualitätsprozess. Angefangen bei den internen Projektmitarbeitern bis zu den Nutzern und Dienstleistern, die aus Fachabteilungen eines Unternehmens oder aus extern beauftragten Dienstleistern bestehen können. Nutzer eines Angebotes lassen sich ebenfalls über strkturierte Feedback-Methoden gut an einer Qualitäts-Verbesserung beteiligen.
Benchmarking
Bezeichnet eine vergleichende Analyse mit einem oder mehreren festgelegten Referenzwerten. In der Wirtschaft werden Webangebote dabei häufig in einem systematischen und kontinuierlichen Prozess anhand von qualitativen und quantitativen Kriterien verglichen und so "Maßstäbe" für die eigenen Planungen gesetzt.
Ergonomie
Im Zusammenhang mit Software: Wissenschaft von der körperlichen Leistungsfähigkeit des Menschen in seiner Arbeitsumgebung und der Anpassung der Arbeitsgeräte an seine Bedingungen.
netaspect unterstützt Ihr Qualitätsmanagement im Web
Unser Ziel ist es, Ihr internes Qualitätsmanagement zu unterstützen und zu optimieren. Qualität wird dabei letztendlich daran gemessen, wie sie die Nutzer einer Webanwendung beurteilen. Dabei ist die Umsetzung von Qualität im Web kein einmaliges Vorhaben, sondern ein ständiger Prozess anhand kontinuierlichem Benchmarking mit objektiven Mess-Kriterien. Die Planung und Durchführung von Massnahmen zur Verbesserung der Qualität erfolgt dabei in der Regel in folgenden Schritten:
Als ein wesentliches Instrument der Qualitätsverbesserung bzw. -optimierung basiert Usability auf nationalen und internationalen Normen. Diese bilden die Grundlage für alle Maßnahmen, die netaspect anwendet, um Ihr Intranet- oder Internet-Angebot zu optimieren. Die wesentliche Norm, die bei Usability- Untersuchungen zugrunde liegt, ist die DIN EN ISO 9241, in der die „Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeit mit Bildschirmgeräten“ definiert sind. Diese beschreibt, wie eine Software bzw. webbasierte Systeme unter ergonomischen Gesichtspunkten aufgebaut sein müssen, um den Nutzern möglichst wenig Hürden zu bieten. Ein weiteres Beispiel für einen Qualitätsmaßstab ist die deutsche “Bildschirm-Arbeitsplatzverordnung”. Diese regelt, wie Arbeitsplätze unter ergonomischen Gesichtspunkten gestaltet bzw. ausgestattet sein müssen, damit Mitarbeiter mit möglichst wenig Einschränkungen bzw. Störungen am Computer-Arbeitsplatz arbeiten können. Auch hier stehen ergonomische Aspekte im Vordergrund.
Nutzen
Durch eine konsequente Ausrichtung der Umsetzung an definierten Qualitätszielen schaffen Sie eine Grundlage für die Zusammenarbeit mit der beauftragten Agentur. Zusammengefasst stellt das Qualitätsmanagement folgendes sicher:
Kosten
Wir erstellen Ihnen gerne nach Ihren Vorstellungen ein unverbindliches Angebot für die Begleitung Ihres Internet Qualitätsmanagements.
Information und Beratung
Wenn auch Sie an einem professionellen Qualitätsmanagement im Web Interesse haben, setzen Sie sich zwecks Terminabstimmung oder für weiterführende Informationen telefonisch oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Gerne rufen wir Sie hierzu auch zurück - zu der von Ihnen gewünschten Zeit. Nutzen Sie hierfür unser Callback-Formular.