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Fokusgruppe
Ein Relaunch steht an?
Um mit einem Relaunch möglichst viele Kunden auf sich aufmerksam zu machen, ist häufig ein gründlicher Check wichtiger Kernfragen sowie eine Analyse der bisherigen Website sinnvoll. Wenn Sie wissen möchten, was Ihre Nutzer von Ihrem Internetauftritt oder Online-Shop erwarten oder welche Interessen und Bedürfnisse sie im Rahmen der Nutzung haben, dann empfiehlt sich der Einsatz von moderierten Diskussionsrunden bzw. Fokusgruppen.
Diese sind eine rasche und effiziente Methode, um Erwartungen, Meinungen, Interessen oder Wünsche künftiger Nutzer an die neue Website und deren Inhalte herauszufinden. Zudem bietet die Fokusgruppe die Möglichkeit, nicht nur verschiedene Materialien vorzuführen und die Reaktionen der Zielpersonen in einem neutralen Rahmen zu verfolgen, sondern auch Handlungsmotive oder Einstellungen zu erkunden.
Gestiegene Ansprüche der Webnutzer
Zwar verschaffen solide Wachstumsraten und neue Käuferschichten Webshop- Betreibern eine positive Ausgangslage, doch gleichzeitig steigen die Ansprüche im Web. Die unterschiedlichen Anforderungen resultieren aus den unterschiedlichen Käufergruppen. Die Kunden wollen neben der Suche nach günstigen Angeboten auch Zeit sparen und legen hohen Wert auf eine sichere Kaufabwicklung. Dies sind die Ergebnisse der repräsentativen Studie "eCommerce 2006", die PayPal bei EuPD Research in Auftrag gegeben hat. Am häufigsten kaufen Karrierefrauen und Azubis im Web ein und in Ost-Deutschland wird preisbewusster eingekauft als im Westen, wo eher auf Bequemlichkeit und große Marken geachtet wird. Durchschnittlich sind beim Web-Einkauf die Männer experimentierfreudiger als die Frauen und ältere Nutzer informieren sich vor einem Kauf am besten und lesen dazu auch gerne mal das Kleingedruckte.
Höhere Einkommensgruppen kaufen häufiger im Web
Nach Ergebnissen der Studie "eCommerce 2006" von PayPal und EuPD kaufen höhere Einkommensgruppen mehr im Web ein. So gaben rd. 80 Prozent der Internetnutzer mit einem Gehalt zwischen 1.000 bis 2.000 Euro an, schon einmal online gekauft zu haben. Im Verhältnis dazu geben rd. 92% der Shopper mit einem Einkommen von mehr als 4.000 Euro an, im Web eingekauft zu haben. Eine wichtige Rolle spielt dabei der Zeitfaktor - besonders Führungskräfte haben aufgrund der beruflichen Belastung weniger Zeit für Einkäufe und nutzen dazu verstärkt das Internet.
Fokusgruppen helfen, Ihren Internet-Erfolg zu optimieren
Fokusgruppen sind ein sehr beliebtes Instrument der Marktforschung. Dabei diskutieren - gesteuert durch einen Moderator - zwischen 6 und 10, maximal 12 Teilnehmer intensiv zu einem Thema (=Fokus).
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Ziel einer Fokusgruppen-Diskussion ist es, im Rahmen dieser Form von qualitativer Marktforschung eine benutzerzentrierte Website-Entwicklung zu ermöglichen. Dazu fließen Anregungen, Meinungen und Wünsche aus der jeweiligen Zielgruppe mit ein.
In der Focusgruppe geht es um eine intensive Diskussion zu einem Thema (=Fokus), in die die Teilnehmer ihre alltäglichen Erfahrungen aber auch ihre Einstellungen und Anforderungen einbringen.
Die Methode der Fokusgruppe ist explorativ, d.h.es werden Einstellungen bzw. Perspektiven untersucht, um bislang unbekannte Einsichten zu erhalten und Erfahrungen unter den Gruppenmitgliedern auszutauschen. Wichtig bei der Durchführung ist es dabei, dass die Moderatorin bzw. der Moderator objektiv ist, über ausreichendes Fachwissen verfügt sowie Kenntnisse auf dem Gebiet der Gruppendynamik und des Verbraucherverhaltens aufweist. Der Moderator leitet eine möglichst freie und ungezwungene Diskussion, um spontane Gefühls- und Gedankenäußerungen der Teilnehmer zuzulassen. Zugleich lenkt er die Diskussion zu einem Themenschwerpunkt.
Die Zusammensetzung der Gruppen erfolgt nach vorab genau festgelegten Kriterien. Hierbei ist zu beachten, daß die gewonnenen Erkenntnisse nicht als repräsentativ für den Gesamtmarkt gelten, da die Stichprobe hierzu zu klein ist. Ein in enger Kooperation mit dem Auftraggeber verfasster Leitfaden dient als Grundlage für die Moderation.
Die Gruppendiskussion findet in angenehmer, freundlicher und neutraler Atmosphäre in unseren angenehmen und zentral gelegenen Räumlichkeiten statt. Wir bieten Ihnen gerne eine Beobachtungsmöglichkeit durch Videoaufzeichnung an. Unsere Moderation und die Durchführung der Fokusgruppen wird durch die übliche Moderationstechnik (LCD-Projektor, Flipchart, Pinnwand, Tafel, Metaplankarten etc.) unterstützt.
Anschließend wird das auf diese Weise gewonnene Datenmaterial von netaspect zusammengefasst und analysiert. Dazu wird jede Fokusgruppe auf Audio- und Videoband aufgezeichnet, transkribiert und einer qualitativen Inhaltsanalyse unterzogen. Die Ergebnisse werden in einem ausführlichen Ergebnisbericht zusammengestellt, der ebenfalls eine Management-Summary enthält. Auf Wunsch erhalten Sie zudem eine Ergebnispräsentation.
Wann setzt man eine Fokusgruppe ein?
Ziele für den Einsatz von Fokusrunden liegen darin, die Bedürfnisse von Endabnehmern zu ermitteln und vor allem sachliche sowie emotionale Äußerungen zu erhalten. In der Gruppe fallen diese Äußerungen umfassender aus, weil die Teilnehmer die Möglichkeit haben, inhaltlich aufeinander einzugehen. So werden Erkenntnisse gewonnen, die im Einzelgespräch möglicherweise nicht zu Tage getreten wären. Wichtig hierbei ist vor allem, dass es sich bei den Beteiligten um Personen handelt, die über einen gemeinsamen Erfahrungshorizont verfügen und sich damit gegenseitig als kompetente Gesprächspartner akzeptieren.
Nutzen
Die Fokusgruppe ist eine rasche und effiziente Methode, die außerdem auch zumeist wesentlich preisgünstiger ist, als eine quantitative Erhebung. Sie bietet die Möglichkeit, Motive von Handlungen oder Einstellungen zu erkunden sowie verschiedene Materialien vorzuführen und die Reaktionen der Zielpersonen in einem neutralen Rahmen zu verfolgen. Ein weiterer Vorteil liegt in der Möglichkeit, der direkten Beobachtung. So kann sich der Auftraggeber über die Videobeobachtung ein sehr direktes Bild der TeilnehmerInnen machen, was in der Regel ein viel plastischen Eindruck vermittelt, als dies das Studium eines Ergebnisreports leisten kann.
Kosten
Fokusgruppen bieten wir Ihnen kostengünstig und kurzfristig an. Gerne erstellen wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.
Information und Beratung
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für die Durchführung einer oder mehrerer Fokusgruppen.
Setzen Sie sich zwecks Terminabstimmung oder für weiterführende Informationen telefonisch oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung. Gerne rufen wir Sie hierzu auch zurück - zu der von Ihnen gewünschten Zeit. Nutzen Sie hierfür unser Callback-Formular