netaspect: Web Usability, Website-Optimierung, Analyse, Beratung, Konzeption von Internet-Projekten: Online-Befragung

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Online-Shopping - Wer kauft was im Netz?
Solide Wachstumsraten und neue Käuferschichten verschaffen Webshop-Betreibern eine positive Ausgangslage. Doch gleichzeitig steigen auch die Ansprüche an die Onlineshops. Die Kunden wollen neben der Suche nach günstigen Angeboten auch Zeit sparen und legen hohen Wert auf eine sichere Kaufabwicklung. Dies sind die Ergebnisse der repräsentativen Studie "eCommerce 2006", die PayPal bei EuPD Research in Auftrag gegeben hat. Diese unterschiedlichen Anforderungen resultieren aus den unterschiedlichen Käufergruppen. Am häufigsten kaufen Karrierefrauen und Azubis im Web ein und in Ost-Deutschland wird preisbewusster eingekauft als im Westen, wo eher auf Bequemlichkeit und große Marken geachtet wird. Durchschnittlich sind beim Web-Einkauf die Männer experimentierfreudiger als die Frauen und ältere Nutzer informieren sich vor einem Kauf am besten und lesen dazu auch gerne mal das Kleingedruckte.

Wo wird online eingekauft?
Im Internet bieten sich verschiedene Einkaufs- Möglichkeiten, wie Online-Shops oder -Auktionen. Gemäß der aktuellen Studie "eCommerce 2006" von PayPal und EuPD Research haben bereits rd. 71 Prozent der Online-Shopper mindestens einmal Waren über einen Internet-Shop geordert. Rund 62 Prozent hat dabei in großen deutschen Shops mit bekannten Namen eingekauft und lediglich 22 Prozent über kleine, weniger bekannte Seiten. Der Anteil derjenigen Onliner, die bereits über Auktionen im Web einkauft hat liegt bei knapp 80 Prozent, d.h. vier von fünf Online-Shoppern. Etwa 21 Prozent der Internetnutzer hat noch nie über eine Online-Auktionen eingekauft. Hierbei ist die Gruppe der älteren Online-Nutzer mit niedrigeren Einkommen überproportional vertreten.

Glossar

SSL-Verbindung
Abkürzung für Secure Socket Layer. Von Netscape entwickeltes Übertragungs- Protokoll, das die Sicherheit der Übertragung von sensiblen Daten erhöht.

Popup-Fenster
Webseiten-Inhalte werden in einem neuen (zumeist verkleinerten) Browserfenster dargestellt.

Management Summary
Kurze Zusammenfassung von längeren schriftlichen Reports, die am Anfang eines Dokuments zu finden ist.

Online-Befragung

Individuelle Onlinebefragungen zu Ihren Fragestellungen

Für Befragungen bietet das Web eine Vielzahl an Möglichkeiten. Aufgrund der Einsatzvorteile haben Online-Befragungen inzwischen Ihren festen Platz im Marketing und in der Marktforschung eingenommen. Zu den wichtigen Vorteilen von Onlinebefragungen gehört es, dass Fragestellungen häufig sehr kostengünstig, schnell und individuell evaluiert werden können.

Online-Befragungen sparen Zeit und Geld - bei hochwertigen Ergebnissen

Kostengünstig: Durch einen erheblich reduzierten Aufwand gegenüber herkömmlichen Befragungen (Fragebogen-Druck und -Versand sowie Rekrutierung der Befragten) lassen sich Online-Befragungen preisgünstig realisieren. Hinzu kommt, dass die Datenerfassung automatisiert erfolgt, was zusätzlich Kosten einspart.
Schnelle Realisierung: Falsch ausgefüllte Felder können im Online-Formular gleich zurückgewiesen werden und ein Online-Hilfesystem kann die unmittelbar Teilnehmer unterstützen. Gewonnene Daten können direkt vom System übernommen werden und Übertragungsfehler durch Scannen oder Abtippen entfallen. Die Beteiligung kann zeitnah überprüft und bei Bedarf durch gezielte Maßnahmen erhöht werden. Aufgrund des automatisierten und dadurch beschleunigten Befragungs- und Auswertungsprozess kann eine Onlinebefragung in einer Woche abgeschlossen sein.
Individuelle Durchführung: Die Befragten können i.d.R. die Online-Formulare bequem ausfüllen, wann und wo sie möchten und die Befragung ist ereignisabhängig steuerbar. So können beispielsweise beim Abruf von spezifischen Informationen auf Internetseiten dynamische Verzweigungen eingefügt werden und ganze Fragenblöcke übersprungen, bzw. gezielt angesteuert werden. Zu bewertende Konzepte können multimedial aufbereitet und vom Befragten interaktiv beurteilt werden.

Für welche Einsatzmöglichkeiten eignet sich eine Online-Befragung?

Viele Fragestellungen sind für eine Durchführung mittels Internet sehr gut geeignet, wie z.B. Kunden- oder Mitarbeiterbefragungen, Produkt- und Konzept-Tests, Beurteilung Ihrer Internetpräsenz, Befragungen im Vorfeld oder in der Folge von Ereignissen (Kunden-Veranstaltungen, Messen, Trainings etc.).

Welche unterschiedlichen Befragungsformen gibt es?

In einer geschlossen Form einer Befragung wird per E-Mail ein Link - zusammen mit einem motivierendem Anschreiben - versendet. Hierüber kann der Onlinefragebogen aufgerufen werden.

In der offenen Form einer Befragung wird ein Link auf Ihrer Website positioniert von dem aus jeder Besucher an der Befragung teilnehmen kann. In einer erweiterten Form kann auch jedem n-ten Besucher Ihrer Website die Beantwortung in einem Popup-Fenster vorgeschlagen werden. Oder die Befragung wird abhängig von einer Benutzeraktion (wie z.B. der Abruf von bestimmten Information) abhängig gemacht.

Selbstverständlich können sowohl die offene als auch die geschlossene Form der Befragung anonym durchgeführt werden. Es ist zumeist hilfreich, den Befragten für Ihre Teilnahme und für seine Onlinezeit mittels kleiner Anreize (Waren, Dienstleistungen, Gewinnspiel-Teilnahme o.ä.) zu entschädigen und zur Teilnahme motivieren.

Wir kümmern uns um Ihre Online-Befragung

Wir gestalten den Online-Fragebogen nach ergonomischen Gesichtspunkten und gemäß Ihres Firmendesigns. Wie bei einer Print-Erhebung sind die Fragen genau auf Ihre Interessen zugeschnitten.
Wir berücksichtigen bei der Konzeption des Fragebogens die Regeln der Fragebogenkonstruktion, speziell für Onlinemedien: Ein ansprechendes Layout, eine sinnvolle Fragenanordnung, treffende Formulierungen und geeignete Antwortskalen garantieren eine hohe Teilnahmequote sowie eine hohe Datenqualität. Durch die Anbindung an einen geeigneten Server ist sichergestellt, dass die Daten unmittelbar und automatisiert ausgewertet werden können.
Wir sorgen für die richtige Information der Teilnehmer. Jeder Teilnehmer erhält leicht verständliche Erläuterungen und Erklärungen zu den einzelnen Fragen, sowie ggf. einen persönlichen Zugangscode. Auf Wunsch unterstützen wir Sie mit Marketingmaßnahmen, um die Beteiligung zu unterstützen.
Wir sorgen für eine professionelle Erhebung. Die Fragen sind in einem individuellen und auf Ihre Bedürfnisse und auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnittenen Online-Formular aufbereitet. Bei Bedarf unterstützen den Benutzer das Online-Hilfesystem und der Benutzerservice (durch uns oder Ihre eigenen IT-Fachkräfte). Über eine sichere SSL-Verbindung werden die Daten übertragen, sobald der Fragebogen vollständig ausgefüllt ist.
Wir werten die Daten systematisch aus und fassen die Ergebnisse klar zusammen. Die eingehenden Daten werden täglich in unser Auswertungssystem übernommen. Nach Befragungsende erstellen wir eine detaillierte Zusammenfassung inkl. Management Summary und Chart- und Tabellenteil nach Ihren Bedürfnissen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen Präsentationen, Beratungsgespräche und Workshops an, damit Sie die Ergebnisse erfolgreich umsetzen können.

Kosten

Online-Befragungen können kostengünstig und kurzfristig realisiert werden. Aufgrund des Einsatzes unterschiedlicher Verfahren fragen Sie bitte ein auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnittenes Angebot ab.

Information und Beratung

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Projektangebot. Setzen Sie sich zwecks Terminabstimmung oder für weiterführende Informationen telefonisch oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.

Gerne rufen wir Sie hierzu auch zurück - zu der von Ihnen gewünschten Zeit. Nutzen Sie hierfür unser Callback-Formular.

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