| Presseinformation Düsseldorf, den 3. Mai 2005 Billig unterwegs - aber schlecht informiert Newsletter günstiger Fluganbieter im Test „Newsletter Analyse 2005“ testet elektronische Informationen von Anbietern günstiger Flüge / Testsieger ist der Lufthansa-Newsletter / easyJet ist Testverlierer / typische Billig-Airlines nur im Mittelfeld Die „Newsletter Analyse 2005“ der Düsseldorfer Beratungs-Agentur netaspect gmbh deckt Defizite in Newslettern günstiger Fluganbieter auf. Anhand von 18 Schlüsselkriterien wurden dabei sowohl formale, als auch inhaltliche Aspekte bewertet. Testsieger ist der Lufthansa-Newsletter, der insbesondere in den formalen Kriterien fast durchweg sehr gut abschneidet und eine Gesamtschulnote von 1,8 erzielt. Ebenfalls überzeugt dieser inhaltlich und durch eine gute nutzerzentrierte Informationsaufbereitung. Zweitbester im Test ist das Angebot von LTU mit der Schulnote 2,3. Überraschend schlecht sind die Ergebnisse der reinen Billig-Airlines: Auf den letzten Rängen finden sich die Newsletter von DBA (4,0) und easyJet (4,4). Der europäische Marktführer Ryanair bietet seinen Kunden erstaunlicherweise überhaupt keinen Newsletter an. Die Analyse zeigt, daß alle Newsletter leicht durch die Nutzer bestellbar, sowie ebenso leicht abbestellbar sind. Allerdings erhalten die Nutzer bei der Bestellung wenig bis gar keine Informationen zu deren Inhalt, zur Erscheinungsweise oder zum Datenschutz. Zudem fehlen in den Newslettern häufig weiterführende Informationen oder direkte Weiterleitungen zu Angebotsinformationen. „Newsletter als Informations- und Kundenbindungsmedium werden von der Branche nicht ausreichend genutzt.“ so Vera Witte, Projektleiterin der Studie bei netaspect. „Das Potential von Newslettern ist längst nicht ausgeschöpft. Neben zahlreichen formalen Fehlern sind die Newsletter nur mangelhaft auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt.“ Ein erstaunliches Ergebnis vor dem Hintergrund, daß das Internet besonders bei Anbietern von Billigflügen die wichtigste Vertriebsplattform ist. Besonders kritisch: Über zwei Drittel der Newsletter-Anbieter erheben bei der Bestellung weitreichende Daten, was gegen geltendes Recht verstößt. Auch das gesetzlich vorgeschriebene Impressum für Newsletter fehlt häufig. Weitere Informationen zu den Ergebnissen „Newsletter Analyse 2005 – Billigflieger im Test“ finden Sie unter: www.netaspect.com. (2.324 Zeichen) Pressekontakt: Jennifer Apitz netaspect gmbh Schadowstr. 72, 40212 Düsseldorf Telefon (0211) 1752065-0, Telefax (0211) 1752065-9
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