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Newsletter-Analyse 2005 Billigflieger im Test E-Mail Marketing noch in der Startposition Es gibt kaum eine günstigere und effizientere Form der Kundenansprache und des Marketings als die eines regelmäßigen Newsletters. Ob für den Bereich B-to-C oder B-to-B – bleibt das Ziel von E-Mail Marketing das Gleiche: bestehende Kunden binden und neue Kunden gewinnen. Da Newsletter vom Nutzer freiwillig bestellt werden und damit auch erwartet werden, erhalten sie auch eine große Aufmerksamkeit der Leser. Es verwundert daher nicht, dass die Responseraten im Schnitt 3 - 4 mal höher sind, als bei vergleichbaren Offline-Kampagnen. Zudem sind Newsletter nicht nur ein sehr schnelles Medium, sondern generieren auch ein sehr schnelles Feedback seiner Nutzer. In der Regel ist der direkte Response zu 80% bereits in den ersten 48 Stunden zu verzeichnen. Newsletter eigenen sich grundsätzlich hervorragend zur Kundenbindung. Ob durch die Information über neue Dienstleistungen bzw. Angebote oder zur Ankündigung bestimmter Events oder Unternehmensnachrichten, der Nutzer nimmt an Entwicklungen innerhalb des Unternehmen teil, was seine Bindung an den Absender steigern kann. Dies bedingt jedoch eine hohe Qualität des Newsletters, nicht nur inhaltlich sondern auch formal. So können sich formale Schwächen (wie z.B. technische Probleme) auf die Zielgruppe abschreckend auswirken und verfehlen damit nicht nur das gesetzte Ziel der Kundenbindung, sondern erreichen genau das Gegenteil: eine Kundenentfremdung. Daß das Angebot von regelmäßigen elektonischen News-Services zu zahlreichen Problemen führen kann, zeigt die aktuelle Newsletter-Analyse 2005. Darin wurde das Newsletter-Angebot von insgesamt 11 Anbietern von preiswerten Flüge nach 18 verschiedenen Schlüsselkriterien untersucht. Über alle getesteten Schlüsselkriterien hinweg zeigte sich nur eine mäßige Performance mit einer Gesamtnote von 3,0. Nicht nur rechtliche Vorgaben wurden häufig mißachtet, sondern auch Datenschutz-Informationen. Darüber hinaus enttäuschten viele Newsletter inhaltlich, da sie kaum Mehrwerte boten und zudem keinerlei Möglichkeiten enthielten, die gewünschen Informationen zu personalisieren, d.h. den Nutzerinteressen anzupassen (wie dies durch eine Profilabfrage mit bevorzugten Abflughäfen etc. möglich wäre). Noch großes Potential im E-Mail-Marketing Da relevante und gut umgesetzte Inhalte für den Erfolg eines Newsletters elementar sind, bieten sich personalisierte Newsletter an, damit die gebotenen Informationen auch für den jeweiligen Leser relevant sind. Leistungsfähige personalisierbare Newsletter-Systeme sind dazu ein flexibel einsetzbares und extrem effizientes Instrument zur gezielten Information von Zielgruppen. Inhalte werden dynamisch auf das Profil der Leser abgestimmt, was den Vorteil hat, daß unterschiedlichste Empfängerkreise individuell und maßgeschneidert angesprochen werden können. Zielgenaues Informationsmanagement Um mit dem Instrument des Newsletters möglichst viele Nutzergruppen anzusprechen, ist es – neben inhaltlichen Mehrwerten – ebenfalls wichtig, verschiedene formale Aspekte zu beachten: Angefangen mit der Auffindbarkeit des Newsletters auf der Website über die Bestellung des Newsletters durch den Interessenten bis hin zu technischen Anforderungen und rechtlichen Vorgaben. Die Newsletter-Analyse 2005 zeigt am Beispiel der Flugbranche, daß in beiden Bereichen (formale und inhaltliche Aspekte von Newslettern) derzeit noch vieles falsch gemacht wird und noch ein erhebliches Potential steckt, um Newsletter wirkungsvoll einzusetzen. Die Studie zeigt darüber hinaus auf, welche Erfolgsfaktoren es für Newsletter gibt und was bei der Planung und Umsetzung berücksichtigt werden muß, um einen Newsletter effizient zur Kundenbindung zu nutzen. Zum Seitenanfang |